Você está planejando a viagem, já tem o roteiro na cabeça, e na hora de reservar os passeios bate a dúvida: Get Your Guide ou Civitatis? Qual das duas é melhor, mais barata, mais segura?
Eu uso as duas há anos nas nossas viagens pelo mundo, e posso te dizer que a resposta não é tão simples quanto “uma é melhor que a outra”. Cada plataforma tem pontos fortes que fazem diferença dependendo do destino e do que você está buscando.
Neste post, vou comparar as duas em tudo que realmente importa para o viajante brasileiro: preço, formas de pagamento, variedade de passeios, política de cancelamento e atendimento. No final, te digo qual eu escolho em cada situação e por quê.
O que são Get Your Guide e Civitatis?
Antes de comparar, uma rápida apresentação para quem ainda não conhece as duas:
A GetYourGuide é uma plataforma alemã fundada em 2009, sediada em Berlim. É a maior do mundo no segmento de passeios e experiências turísticas, com presença em mais de 170 países e mais de 150 milhões de reservas realizadas. Você encontra de ingressos para museus a tours de barco, experiências gastronômicas e até transfers.
A Civitatis é uma empresa espanhola fundada em 2008 em Madri. Ela se posiciona como a plataforma número 1 em excursões e visitas guiadas para o público latino, o que inclui os brasileiros. Já atendeu mais de 40 milhões de clientes e oferece mais de 90 mil atividades em 4.000 destinos.
Na prática, as duas fazem a mesma coisa: conectam você a operadores locais de passeios, tours e experiências. A diferença está nos detalhes, e para o viajante brasileiro, alguns desses detalhes fazem muita diferença.
Comparativo completo: GetYourGuide vs Civitatis
| GetYourGuide | Civitatis | |
|---|---|---|
| Fundação | 2009 (Berlim, Alemanha) | 2008 (Madri, Espanha) |
| Destinos | 170+ países | 900+ destinos |
| Atividades | 300.000+ | 90.000+ |
| Pagamento em reais | ❌ Não | ✅ Sim |
| Parcelamento | ❌ Não | ✅ Até 12x sem juros |
| Pix | ❌ Não | ✅ Sim |
| Cancelamento gratuito | ✅ Maioria (24–48h antes) | ✅ Maioria (24–48h antes) |
| Atendimento em português | ⚠️ Limitado | ✅ Completo |
| Passeios em português | ✅ Disponível | ✅ Filtro específico |
| App | ✅ iOS e Android | ✅ iOS e Android |
| Nota Trustpilot | 3,8 (51 mil avaliações) | 4,5 (180 mil avaliações) |
Pagamento: a grande diferença para brasileiros
Aqui está o maior diferencial da Civitatis para quem viaja do Brasil.
A Civitatis permite pagar em reais, usando cartão de crédito em até 12 vezes sem juros, Pix, Mercado Pago, PicPay e PayPal. Isso significa que você não paga IOF (6,38% sobre compras internacionais) e não fica refém da cotação do dólar ou do euro na hora do fechamento da fatura.
Já a Get Your Guide cobra em euro ou dólar dependendo do destino. Para pagar, você precisa de um cartão internacional — e vai incidir IOF sobre o valor. Se você usar um cartão sem anuidade que não cobra IOF, como o Wise ou o C6 Travel, isso não é problema. Mas se usar um cartão comum, está pagando mais caro automaticamente.
Na prática: um passeio de €50 na GetYourGuide pode custar o equivalente a R$310 + 6,38% de IOF = cerca de R$330. O mesmo passeio na Civitatis por R$300 parcelado em 3x sem juros é uma diferença real.
💡 Dica: Se você já tem cartão internacional sem IOF, esse diferencial da Civitatis pesa menos. Mas para a maioria dos viajantes brasileiros, pagar em reais e parcelar é uma vantagem concreta.
Variedade de passeios
Nesse ponto, a Get Your Guide leva vantagem, e não é pouca.
Com mais de 300 mil atividades em mais de 170 países, ela tem uma cobertura muito maior, especialmente fora da Europa e América Latina. Se você vai para destinos menos populares entre brasileiros: Ásia, África, Oriente Médio, vai encontrar muito mais opções na GetYourGuide.
A Civitatis é mais forte no mundo latino: Europa (especialmente Espanha, Itália, Portugal e França), América Latina e destinos onde o público de língua espanhola e portuguesa é maioria. Para esses destinos, a variedade é excelente e muitos passeios têm guia em português.
Para destinos europeus clássicos (Paris, Roma, Lisboa, Barcelona, Amsterdã, Budapeste), as duas têm ampla cobertura. Nesse caso, vale comparar preço e disponibilidade antes de decidir.
Política de cancelamento
As duas plataformas oferecem cancelamento gratuito na maioria das atividades, geralmente com 24 a 48 horas de antecedência. Isso é ótimo porque permite reservar com antecedência sem medo de perder dinheiro se os planos mudarem.
Atenção: nem todos os passeios têm cancelamento gratuito. Passeios personalizados, excursões de dia inteiro ou ingressos para eventos específicos podem ter políticas mais rígidas. Sempre leia a política de cancelamento de cada passeio antes de fechar.
Na GetYourGuide, após o cancelamento, o reembolso leva de 5 a 7 dias úteis para aparecer na conta, algo a considerar se você precisar do dinheiro rapidamente.
Na Civitatis, o cancelamento é feito diretamente pelo painel do cliente em dois cliques, e o processo costuma ser mais simples e rápido.
Atendimento ao cliente
Civitatis ganha aqui, sem discussão, especialmente para brasileiros.
A Civitatis tem atendimento em português disponível todos os dias, com telefone no Brasil (+55 19 4560 2995) e WhatsApp em português. Se der qualquer problema durante o passeio, você consegue resolver na sua língua.
A GetYourGuide tem atendimento 24h, mas principalmente em inglês. Para quem não se sente confortável resolvendo problemas em outro idioma, especialmente numa situação de estresse, como um passeio que deu errado no exterior, isso é uma desvantagem real.
Avaliações e confiabilidade
As duas plataformas são confiáveis e seguras. Operam há mais de 15 anos, com sistemas de pagamento criptografados e milhões de clientes atendidos.
No Trustpilot, a Civitatis tem nota 4,5 com mais de 180 mil avaliações, enquanto a GetYourGuide tem 3,8 com 51 mil avaliações. Uma diferença considerável.
No Reclame Aqui, a Civitatis tem nota 7,2 (considerada boa) e taxa de resposta de 100%, o que mostra comprometimento em resolver problemas. A Get Your Guide tem presença menor no Reclame Aqui, já que é uma plataforma mais internacional.
Vale lembrar: como as duas funcionam como intermediárias entre você e o operador local, a qualidade do passeio em si depende do fornecedor. Por isso, sempre leia as avaliações de cada atividade específica antes de reservar.
Quando usar cada uma?
Depois de anos usando as duas, essa é a minha regra prática:
Use a Civitatis quando:
- Você não tem cartão internacional ou quer evitar IOF e variação cambial
- Quer parcelar os passeios em até 12x sem juros
- Está indo para Europa, América Latina ou destinos latinos
- Quer passeios com guia em português (use o filtro “apenas em português”)
- Prefere atendimento em português caso algo dê errado
- É a primeira vez que usa uma plataforma de passeios e quer mais segurança
Use a Get Your Guide quando:
- Você tem cartão internacional sem IOF (como Wise, C6 Travel ou Nomad)
- Está indo para destinos fora da Europa e América Latina onde a Civitatis tem menos opções
- Busca uma experiência específica que não encontrou na Civitatis
- Quer acessar o programa de skip-the-line em atrações muito concorridas, como o Coliseu ou a Torre Eiffel
- Está buscando passeios únicos — a GetYourGuide tem uma linha chamada “Originals” com experiências exclusivas que só ela oferece
Aproveite para usar as duas ao mesmo tempo:
Sim, isso é o que eu faço. Para cada destino, pesquiso as duas e comparo preço e disponibilidade. Para o mesmo passeio, às vezes uma é mais barata que a outra. Vale 5 minutos de comparação antes de fechar.
Minha recomendação final
Se eu tivesse que escolher apenas uma para recomendar para o viajante brasileiro típico, escolheria a Civitatis, pelo pagamento em reais, pelo parcelamento, pelo atendimento em português e pelas avaliações melhores.
Mas a resposta honesta é: use as duas. Elas se complementam. Civitatis para destinos europeus e latinos, pagando em reais e com mais tranquilidade. Get Your Guide para destinos onde a Civitatis tem menos cobertura ou quando você encontra um passeio específico que só está disponível lá.
O mais importante é reservar seus passeios com antecedência, especialmente em alta temporada. As atrações mais disputadas da Europa esgotam com semanas ou até meses de antecedência.
👉 Reserve seus passeios na Civitatis
👉 Reserve seus passeios na Get Your Guide
E se você ainda não tem seguro viagem, lembre-se: ele é obrigatório para entrar em países do Espaço Schengen (toda a Europa) e essencial para qualquer viagem internacional. Compare as melhores opções no Seguros Promo.
Perguntas frequentes
Não. A GetYourGuide cobra em euro ou dólar dependendo do destino. Para pagar, você precisa de um cartão internacional. Já a Civitatis aceita pagamento em reais via Pix, cartão de crédito, Mercado Pago e PayPal.
Não. A GetYourGuide não oferece parcelamento para clientes brasileiros. A Civitatis permite parcelar em até 12 vezes sem juros no cartão de crédito.
A GetYourGuide tem mais de 300 mil atividades em 170 países, contra 90 mil da Civitatis em 900 destinos. Para destinos europeus e latinos, as duas têm boa cobertura. Para destinos fora desses continentes, a GetYourGuide costuma ter mais opções.
Sim. As duas oferecem cancelamento gratuito na maioria das atividades, geralmente com 24 a 48 horas de antecedência. Sempre confirme a política de cancelamento de cada passeio antes de reservar.
As duas são plataformas confiáveis e seguras, com anos de mercado. No Trustpilot, a Civitatis tem nota 4,5 (180 mil avaliações) e a GetYourGuide tem 3,8 (51 mil avaliações). Para o público brasileiro, a Civitatis costuma ser avaliada de forma mais positiva por ter atendimento em português e pagamento em reais.
Para Europa, as duas funcionam bem. Se você quer pagar em reais, parcelar ou prefere atendimento em português, vá de Civitatis. Se busca uma atividade específica ou exclusiva e tem cartão sem IOF, compare as duas e veja onde está mais barato.
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