Viajar é ótimo, mas você não quer que a parte “planejamento” vire uma dor de cabeça, certo? Por isso, escolher boas agências de viagem faz toda a diferença.

Neste guia, destrincho as melhores agências de viagem do Brasil hoje, mostro prêmios recentes, reputação, faturamento e ainda entrego dicas práticas para você fechar seu próximo roteiro sem perrengue.

Além disso, adicionei insights práticos que ajudam você a comparar serviços, valores, canais e diferenciais tecnológicos. Ao fim da leitura, portanto, você escolherá sua agência com segurança total.

Por que confiar em agências de viagem?

Planejar cada detalhe por conta própria pode parecer libertador; porém, imprevistos acontecem. Agências de viagem cuidam de burocracias, garantem suporte 24 h e, além disso, negociam tarifas que o consumidor individual não consegue. Portanto, se tempo é dinheiro, terceirizar parte do trabalho sai mais barato do que parece.

Como este guia foi construído

Escolher agências de viagem confiáveis faz diferença na qualidade da experiência. Por isso, analisamos prêmios recentes (Reclame Aqui 2024), indicações de fornecedores e rankings setoriais (Panrotas/Amadeus 2025).

Além disso, cruzamos reputação em sites de reclamações, certificações da ABAV e volume de vendas. O resultado combina dados e percepções de viajantes – tudo em linguagem ativa, para você agir logo.

Para não ficar só no “achismo”, usei critérios objetivos:

1. Atendimento premiado – destaque para vencedores Reclame Aqui 2024.
2. Portfólio diversificado – roteiros nacionais, internacionais e corporativos.
3. Inovação digital – apps, chatbots e pagamentos flexíveis.
4. Suporte 24 h – canais claros de pós-venda.
5. Certificação ABAV ou Selo RA 1000 – confiança regulatória.

Assim, você muda o foco de preço para valor agregado.

Top 5 agências de viagem on-line (OTAs)

1. Decolar

A Decolar é provavelmente a maior agência online da América Latina. O site e o app são intuitivos e oferecem uma gama imensa de produtos: voos, hotéis, pacotes, carros, ingressos e seguros.

• Por que está no topo: bicampeã Brazil’s Leading Online Travel Agency 2023-2024.
• Nota no Reclame Aqui: 8,4 (bom).
• Números que impressionam: R$ 31 bi em reservas em 2024; Brasil responde por 46,7 % das transações.
• Prós: checkout em um clique, programa de pontos Passaporte.
• Contras: tarifa de serviço visível só na tela final.

Além disso, o atendimento 24h funciona bem e, em muitos casos, há benefícios exclusivos, como hospedagem com café da manhã grátis ou parcelamento em até 12 vezes sem juros.

2. ViajaNet

Apesar de ter passado por fusão e mudanças em 2022, a Viajanet se manteve forte no mercado e hoje faz parte do grupo Onfly. Eles focam bastante em passagens baratas, e muitas vezes batem as concorrentes em preço — inclusive nos voos domésticos.

• Indicação WTA 2024 mostra relevância continuada.
• Parcelamento em até 10 vezes.
• Acesso a tarifas exclusivas de voos e companhias low cost.
• Interface enxuta acelera buscas; entretanto, poucas opções de pacotes multi-destino.

O site prioriza a venda de passagens, então se você busca pacote completo com atividades, talvez outras opções sejam melhores.

3. Zarpo

A Zarpo se posiciona como uma agência de viagens premium, focada em experiências de alto padrão com preços promocionais. Ela seleciona hotéis 4 e 5 estrelas, resorts all inclusive e pacotes exclusivos, todos verificados por uma curadoria própria.

Ou seja: você não encontra qualquer hotel ou pacote no site. Tudo passa por uma seleção rigorosa, o que reduz bastante o risco de cair em “roubadas” e garante uma experiência mais refinada.

• Finalista PANROTAS 2025 na categoria OTA.
• Especialista em hotéis boutique all-inclusive; logo, ideal para lua-de-mel.
• Curadoria de hotéis e experiências de alto padrão.
• Descontos reais em hotéis e resorts exclusivos.
• Cashback em créditos para novas reservas.
• Atendimento rápido e avaliações excelentes.

Além disso, a Zarpo não trabalha com parcelamento sem juros fora das promoções, mas compensa isso com cashback em créditos para futuras viagens e atendimento excelente.

4. Booking

Apesar de não ser uma agência de viagem tradicional no sentido de oferecer pacotes fechados, a Booking.com se destaca como a plataforma mais completa para reserva de hotéis no Brasil e no mundo. Além disso, ela já permite que o usuário monte seu próprio pacote, adicionando voos, aluguel de carro e até passeios.

• Nota no Reclame Aqui: 8,5 (muito bom).
• Mesmo sendo global, figura no top-8 nacional segundo PANROTAS 2025.
• Forte em hospedagem, mas menos competitiva em cruzeiros.
• Excelente para viajantes que gostam de montar seus próprios roteiros.
• Interface super intuitiva e em português.
• Sistema de avaliações muito confiável.
• Cancelamento gratuito em milhares de hospedagens.
• Programa de fidelidade Genius com descontos progressivos.

O grande diferencial está na variedade de acomodações, desde pousadas simples até resorts de luxo, além da política de cancelamento flexível em muitas reservas.

Top 5 agências de viagem tradicionais

1. CVC Corp

• Maior rede da América Latina: mais de 1500 lojas.
• Reputação: nota 8,4 no Reclame AQUI
• Diferencial: combos “Tudo-Incluído Brasil” que já incluem transfers e seguro.

CVC venceu “Melhor Operadora” e “Melhor Agência de Lazer” em 2025. A empresa passou de 1.500 lojas, superando 2019.

Por que merece o topo?

• Rede nacional em quase todos os shoppings de capitais e interior.
• Pacotes “Nordeste Total” com aéreo + hotel.
• Circuitos Europa para Brasileiros que cruzam quatro países em 13 dias.
• Aplicativo com check-in antecipado e rastreio de voucher.

Dica: negocie o valor da taxa de serviço na própria loja; muitas vezes o gerente autoriza dar descontos.

2. Flytour (BeFly)

• Troféu WTA 2024 de melhor agência nacional
• Foco: viagens corporativas e consolidação aérea.

A Flytour cravou o tricampeonato como Brazil’s Leading Travel Agency no WTA 2024. O grupo soma 15 lojas próprias e 72 franquias.

Diferenciais:

• Festival de Viagens em setembro com descontos de até 40 %.
• Força no corporativo: emite bilhetes para 4 000 empresas.
• Faturou R$ 800 mi em 2024 e projeta crescimento de dois dígitos neste ano.

Pacotes queridinhos: Nordeste clássico (Salvador, Porto de Galinhas) e Disney/Orlando com ingressos promocionais.

3. Agaxtur

Fundada em 1953, a Agaxtur figura entre as finalistas da PANROTAS 2025.

• Entre as finalistas PANROTAS 2025.
• Especialista em Europa: “Lendas da Turquia” e “Londres-Amsterdã-Paris” são os mais vendidos.
• Escritórios em São Paulo (Av. Europa) e franquias em capitais do Sul e Sudeste; atendimento via WhatsApp dedicado.
• Parceiros como MSC, Norwegian e Uniworld garantem cruzeiros fluviais top.

Onde brilha: casais e famílias que procuram algo “além dos pacotes de vitrine”, mas ainda querem parcelar.

4. Azul Viagens

Braço turístico da Azul Linhas Aéreas, a Azul Viagens tem lojas em 17 estados, inclusive em shopping centers estratégicos como Ibirapuera, Recife e Palladium.

• Ótima malha para Nordeste; contudo depende fortemente dos slots da Azul.
• Combos “voe + fique” que usam a malha da Azul; isso reduz conexões e, consequentemente, atrasos.
• Promoções domésticas: voeazul.com.br
• Atendimento híbrido: você pode orçar on-line, mas concluir a venda na loja (ou vice-versa).

Cenário ideal: quem mora fora dos grandes hubs e quer voar direto para praias do Nordeste.

5. Primetour

A Primetour opera desde 1988 em São Paulo, com escritório conceito na Av. Brigadeiro Faria Lima. Além disso, mantém consultores independentes em todo o país.

• Concierge 24 h que resolve desde upgrade de suíte até troca de voo em escala.
• Roteiros icônicos: Maldivas em bangalô sobre-águas, com meia-pensão e transfers de hidroavião.
• Membro Virtuoso e Traveller Made, o que garante mimos (late check-out, crédito de spa).

Para quem? Lua-de-mel, bodas, viagens comemorativas – situações em que cada detalhe conta.

Top 3 agências de viagem de luxo e roteiros personalizados

1. Teresa Perez Tours

Quando o assunto é luxo, a Teresa Perez Tours sempre figura no topo. A agência é praticamente sinônimo de viagens exclusivas no Brasil. Além disso, seu time de consultores realiza uma curadoria criteriosa, indicando hotéis que realmente oferecem serviço de primeira, além de roteiros criativos que fogem do óbvio.

Eles não vendem um destino — eles vendem a experiência ideal para você naquele destino. Já imaginou um jantar privativo nas vinícolas da Toscana? Ou um cruzeiro privativo pelo Mediterrâneo com chef a bordo? A TPT entrega isso e muito mais.

• Clássico do turismo de alto padrão; por isso, entrega concierge 24 h, guias privados e curadoria cultural.
• Atendimento presencial em SP com consultores especializados.
• Acesso a roteiros autorais e experiências VIP.
• Pós-venda ágil com canal exclusivo para clientes viajando.

2. Primetour Exclusive

A Primetour Exclusive oferece um serviço extremamente refinado, voltado para quem busca experiências únicas com altíssimo padrão de conforto. Eles atuam com um portfólio de destinos bem selecionado, desde Ilhas Maldivas, passando por Japão com foco em gastronomia, até roteiros nas Montanhas Rochosas a bordo do trem de luxo Rocky Mountaineer.

Diferenciais:

• Equipe bilíngue com expertise internacional.
• Parcerias com redes de luxo para upgrades e late check-out.
• Atendimento híbrido (presencial e remoto) com altíssimo padrão.

A agência possui uma divisão chamada Primetour Exclusive, voltada para clientes ultra high-end, com viagens privadas que envolvem helicópteros, iates, resorts-boutique e muito mais.

3. TZ Viagens Premium

A TZ Viagens Premium pertence ao grupo TZ Viagens, uma das maiores redes de agências franqueadas do país. A linha “premium” é voltada para clientes que querem algo além do pacote básico.

Se você busca atendimento humano, exclusivo e com um toque pessoal em cada etapa do planejamento, essa é uma excelente escolha. A TZ Premium oferece desde roteiros românticos nas ilhas gregas até aventuras de luxo no deserto do Atacama, sempre com foco em conforto e praticidade.

Diferenciais:

• Assistência de emergência durante a viagem.
• Consultores exclusivos para cada cliente.
• Foco em casais, famílias e viagens comemorativas.

Além disso, os consultores trabalham com número limitado de clientes por vez, garantindo mais tempo e atenção a cada projeto de viagem.

Checklist para escolher sua próxima agência de viagem

1. Defina a prioridade (preço, conveniência ou experiência).
2. Pesquise prêmios e selos, pois eles indicam consistência.
3. Leia avaliações recentes; além disso, responda mentalmente: a empresa resolveu o problema?
4. Compare políticas de cancelamento; desse modo, evita multas.
5. Peça contrato por escrito sempre, sobretudo em roteiros sob medida.

Conclusão

O Brasil abriga agências de viagem para todos os perfis. Se você busca lojas físicas, foque em CVC ou Agaxtur. Caso deseje soluções on-line, escolha Decolar ou ViajaNet.

Escolher entre tantas agências de viagem ficou mais fácil quando você combina dados financeiros, prêmios de mercado e avaliação de usuários, portanto, antes de clicar no botão “comprar”, use os critérios deste guia, compare pelo menos três agências e viaje tranquilo.

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