Viajar é uma experiência emocionante, mas imprevistos como atrasos ou cancelamentos de voos podem gerar frustração. Neste guia, exploraremos não apenas os desafios enfrentados quando seu voo é afetado, mas também os direitos do passageiro e as etapas que você pode seguir para minimizar inconvenientes. Seja você um viajante frequente ou ocasional, é crucial entender seus direitos quando as coisas não saem conforme o planejado e você tem um voo atrasado ou cancelado
No início do ano, período de férias e alta estação, o número de viagens de avião realizadas aumenta em todo o País. Para atender à demanda, algumas companhias aéreas oferecem voos extras e rotas diferenciadas. Mas, mesmo com uma “força tarefa” programada, alguns problemas permanecem. Segundo a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), os atrasos de voos são considerados um dos maiores problemas enfrentados pelos viajantes.
As causas são diversas: tráfego aéreo, problemas técnicos, condições meteorológicas ou até mesmo o próprio passageiro, quando realiza o check-in, despacha as bagagens, mas não comparece no embarque. Para minimizar o desconforto e caos, foram desenvolvidas algumas obrigações a serem cumpridas pelas companhias aéreas e aeroportos.
Informações Transparentes
Quando um voo enfrenta atraso ou cancelamento, as companhias aéreas devem fornecer informações claras e precisas sobre a situação. Isso inclui a causa do problema, a duração esperada do atraso e as opções disponíveis para os passageiros.
De acordo com a ANAC, a companhia aérea deve informar os passageiros a cada 30 minutos sobre o status dos voos e, em caso de cancelamento, a informação deve ser dada imediatamente. Conforme o tempo de espera, as empresas devem oferecer, gratuitamente, assistência material (acesso à internet, telefone e alimentação por meio de voucher, por exemplo).
Assistência Adequada
Se o voo atrasado for significativo ou o voo for cancelado, as companhias aéreas são obrigadas a oferecer assistência adequada. Isso pode incluir refeições, acomodação, comunicação e transporte de/para o aeroporto, dependendo da duração do atraso e da distância do voo.
Quando o atraso ultrapassa quatro horas, é obrigação da companhia aérea oferecer reacomodação (em caso de pernoite no aeroporto), reembolso integral e outra mobilidade de transporte ao passageiro, conforme escolha do passageiro.
Compreendendo as Circunstâncias Extraordinárias
É importante notar que em algumas situações, como condições climáticas extremas, as companhias aéreas podem invocar circunstâncias extraordinárias para isentar-se de algumas responsabilidades. No entanto, a transparência sobre essas condições é crucial.
Conferir o site da companhia aérea e o e-mail cadastrado para verificar se não houve alterações nos voos, chegar com antecedência ao aeroporto e se atentar aos painéis informativos são algumas medidas que podem evitar atrasos por parte do passageiros. Também é recomendado optar por voos diretos. Caso não seja possível, é importante que a haja um tempo adicional entre voos, o que ajuda a reduzir a possibilidade de perder o embarque do próximo trecho.
Passos a seguir em caso de voo atrasado ou cancelado
- Mantenha-se Informado: Fique atento às informações fornecidas pela companhia aérea. Comunicados no aeroporto, aplicativos das companhias aéreas ou canais de atendimento ao cliente são as fontes oficias de pesquisa.
- Guarde Documentação: Guarde todos os documentos relacionados ao seu voo, como cartões de embarque e recibos de despesas adicionais. Esses documentos podem ser necessários ao reivindicar compensações.
- Registre a Situação: Faça anotações sobre a situação, incluindo a causa do atraso ou cancelamento, as informações fornecidas pela companhia aérea e quaisquer despesas adicionais incorridas.
- Contate a Companhia Aérea: Se sentir que seus direitos não estão sendo respeitados, entre em contato com a companhia aérea. Muitas vezes, problemas podem ser resolvidos diretamente com o atendimento ao cliente.
- Busque Orientação Legal: Se as tentativas de resolução direta não forem bem-sucedidas, considere buscar orientação legal. Existem organizações especializadas em direitos do passageiro que podem oferecer assistência.
Reivindique uma indenização em caso de voo atrasado ou cancelado
Veja se você tem direito de indenização por cancelamento, atraso do voo ou perda/extravio de sua bagagem, tudo online, sem enrolação. A empresa Resolvvi faz todo o trâmite para você sem cobrança de taxas abusivas.
